本人使用中国移动号码 13********* ，2021年10月初发现预存话费被扣有异，经查发现，系在本人均不知情、未同意、更未签约也无使用情况下，中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司（地址：汕头市金砂东路117号全球通大厦、下称汕头移动）擅自从本人本户预存话费中无理扣除， 至目前为止，明细如下：

① 2020年8月13日至2021年10月6日

   电信增值服务费（宽带电视超级会员费用）     29元 /月* 16个月 = 464元

② 2021年9月-2021年10月

   主宽带电视套餐                              10元/月* 2个月 = 20元

③ 2021年9月-2021年10月

   CQSF_300M手机宽带                        30元/月* 2个月 = 60元

（中国移动官网 账单查询 https://gd.10086.cn/my/BILL_SEARCH.shtml）

以上3项，本人均不知情、未同意、更未签约也无使用，却被汕头移动无理擅自扣费。

就上列“不知情未签约被扣费”，本人认为汕头移动未经本人知情同意、擅自冒名签约、从本人预存话费中多次扣费，已涉嫌侵害消费者的知悉真情权、 自主选择权 公平交易权等合法权利，即于2021年10月3日向汕头市长平东路汕头移动逸仕营业厅、2021年10月4日和10月6日向中移动客服热线10086 分别提出投诉 （投诉编码分别为09197TH*****H1和09191*****GUP1）要求汕头移动

①停止无理擅自收费 ②取消有关所谓的“签约服务项目”③ 彻查原因并书面答复本人

④ 将擅自扣收的费用全款现金退回本人（不接受“充话费”退款方式）。

10月9日上午，自称汕头移动龙湖分公司公司1355******3的L先生致电本人，称代表汕头移动回复本人，但对“未经过用户同意、冒名签约、擅自扣费”，未能提供本人签约证据；对擅自开通扣费的操作过程含糊其辞；对如何改正避而不谈；仅表示 “可以向上级申请将擅自扣收的费用以充话费方式退回”给本人。    

对此，本人已明确表示：不接受、不满意；保留进一步维权的权利。

类似的这种不知情“被签约”被扣费的情况，据说一直并不少见。

我想请问

中国移动的管理者们，这是不是真的？

如果真的是的话，你们认为这样合适吗？

如果真的是的话，消费者们只能忍气吞声吗？

文章已于2021-11-19被修改

文章已于2021-12-01被修改