经纬源物业被投诉不作为，收取超一级物业费！官方回应

日前，有网友在人民网留言投诉经纬源家园房子质量问题及物业问题。

业主称，经纬源家园小区自2022年11月交房至今，存在门禁/园林设施没完善、大门喷水池漏水、园区绿化无人打理等等问题。

另有一业主称，小区物业收取超一级物业费，但物业管理服务却没做好，业主们对物业管理收费评级是否合理提出疑问。该业主更是直言“没有达到物业服务管理标准，就应该降低评级，杜绝乱收费。”

业主列出该小区出现的种种问题：

1、之前说每栋楼都有物业管家，实际是没有；

2、小区里草坪没做排水、喷水池漏水、园区地面大理石有些地方凹凸不平等业主多次反映一直没有解决，导致路面长期长青苔，不平整易滑倒；

3、物业没经过业主同意就私自在负一楼角落设置电动车充电桩，存在安全隐患;4、物业没有管理导致负一楼汽车、电动车随意乱停；

5、物业疑似没有安排人员在消防控制室值班，根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条规定，管理单位应该安排取得消防行业特有工种职业资格证书的人员实行24小时值班制度，每班不应少于2名值班人员，这一点业主们存在疑惑，因为物业管理处几乎每天路过都没看到人；

6、物业人员经常忽视业主提的问题，消息基本没有回复，问题多次提出也没有得到解决……

对此，龙湖区回应：

关于网友反映的物业管理方以超一级物业管理进行收费的问题，经纬源小区物业管理费按一级收费并上浮30%，未超出政府指导价格，龙湖区有关单位已要求物业管理公司尽快配齐人员，加强对人员的培训管理工作，以超一级物业服务管理回馈业主，同时定期对物业管理收支情况进行公示；

关于反映小区绿化没有排水、喷水池漏水、大理石凹凸不平等问题，龙湖区有关单位已要求物业管理公司在做好保洁卫生的同时把业主安全放在首位，及时消除安全隐患；

关于反映天花板渗水及退面积差和延误交房赔偿拖欠没处理等问题，龙湖区有关单位已要求物业管理公司加强与业主的沟通联系，目前物业管理公司已联系开发商修理方尽快处理漏水问题。

关于反映物业管理公司私自在小区负一楼设置电动车充电桩的问题，经纬源小区电动自行车充电桩区域设置在地库负一层一处封闭及有隔断的区域，充电区内配备有消防门封堵、排烟系统、消防喷淋、灭火器、应急灯、照明、监控设备，符合消防要求，龙湖区有关单位已要求物业管理公司确保监控室有人员24小时值班值守，并有保安不间断巡查及禁止汽油摩托车进入该区域停放。