汕头某小区物业管理问题！官方：部分情况属实

日前，有网友在人民网留言反映金平区嘉德家园小区物业管理问题。

该网友称，近期嘉德家园小区物业管理方面暴露出的两大严重问题，已对全体业主/住户的居住安全、环境卫生与生活品质构成持续威胁与侵害。

小区公共绿地、楼道、地下车库、垃圾桶周边等区域，已形成多个流浪猫聚集点。其数量不断增多，已呈“泛滥”态势，且长期有疑似物业保洁工作人员定期投喂。破坏小区整体卫生环境，存在公共卫生安全隐患；据观察与了解，小区消防监控室（消防控制室）存在值班人员未按规定持有相应的建（构）筑物消防员职业资格证书（或现行国家规定的相应资格证书）即上岗值班的情况。安排无证人员值守关键安全岗位，暴露出物业公司在安全管理上极其漠视、流于形式，主体责任严重缺失。 

网友提出诉求：

1，针对流浪猫问题：责令嘉德家园物业服务中心立即采取有效行动。包括但不限于聘请专业机构对小区内泛滥的流浪猫进行科学、人道地处置；加强对公共区域的清扫与消毒；建立长效机制，防止问题反复。并向业主公示处理方案与结果。       

2，针对消防值班问题：立即彻查消防监控室所有值班人员的资质情况，清退所有无证上岗人员。必须立即安排持有效资格证书的专业人员24小时在岗值班，确保符合国家法规要求。将人员资质证书复印件在公告栏公示，接受业主监督。        

3，全面整改与问责：要求物业上级主管部门或相关政府职能部门介入，对嘉德家园物业服务中心的失职行为进行调查，督促其全面整改，并追究相关管理人员责任。        

4，加强日常监管：建立畅通的业主沟通与投诉反馈机制，对业主反映的问题必须限期响应与解决，并将服务标准与履职情况定期向业主公开。

对此，金平区信访局回复：

关于该网友反映的问题，经汕头市金平区光华街道调查核实，部分情况属实。近期，光华街道相关职能部门多次到实地察看，通过约谈物业负责人、现场指导和实地验收等方式，及时有效处置小区存在的系列问题。目前，物业公司已对流浪猫聚集点位进行排查、清理和消毒，发布张贴《关于园区内禁止养流浪猫的通告》，并劝导制止喂养流浪猫居民，该小区流浪猫问题得到初步遏制。小区消防监控室值班人员已持证上岗、24小时在岗值班，相关资质证书均在小区公告栏公示。同时，街道已督促物业公司加强与业主的沟通交流，主动听取居民意见。下来，街道将继续加强物业服务工作的日常监管力度，通过定期巡查、不定期抽查以及专项检查等方式，对物业公司的履职情况进行动态监督，督促其严格履行物业服务合同约定。