台风影响行程,酒店免费退改!我市及时解决游客合理诉求
中秋国庆假期已接近尾声,恰逢台风“小犬”逼近粤东沿海地区。据气象部门预计,今年第14号台风“小犬”将于7日在粤东近海掠过或登陆,对汕头有明显风雨影响。为应对台风“小犬”可能带来的风雨影响,我市于10月4日18时前已关闭全市滨海旅游景区,不少游客临时改变或取消行程,酒店、民宿接受顾客住房退订退款申请,文旅部门发布安全提醒并及时回应游客关切,解决游客合理诉求。
受台风“小犬”影响,10月4日18点起,南澳关闭所有涉滨海旅游景区景点,适逢长假,南澳县全力做好游客退宿离岛工作。
4日,南澳县文旅部门便及时发布安全提醒,劝导游客调整行程,同时不前往滨海景点游玩,并加强海边巡查,对下海游玩的旅客及时进行劝阻。落实全县200多家酒店民宿做好岛上滞留游客食宿保障工作,对需退订的游客做到免费无责退宿。虽然因台风天气不得不更改行程,但大多数游客都表示理解。
杭州游客徐先生说:“确实因为台风天,自然因素不可抗,所以我们也是配合当地政府的政策,虽然对游玩有影响,但是安全还是第一位的,游客出来玩安全是第一位的,其次才是美景。”
湖南游客彭女士说:“我们之前安排的行程有两三天,然后昨天店家就跟我们说,这边南澳有台风,建议我们就去市区住或者是说尽量离岛会好一点,他说我们这家民宿有点靠山体,也是为了我们的安全,然后我们还担心说到时候取消比较麻烦,他跟我们沟通说,这次是给我们免费取消的,所以这点的话做的也是蛮好的。”
当民宿经营者了解到彭女士一行没有开车进岛时,还帮忙彭女士联系了出岛的车辆。
湖南游客彭女士说:“店家还给我们联系当地的车,就准备待会送我们出去,这次的台风关系虽然说耽误了我们一些行程,也是有点小遗憾,但是希望下次来的时候会享受到一些海岛的美景。”
南澳县某民宿主理人刘玉阳说:“台风的通知我们第一时间反馈给客人,无论是咱们政府规定,还是我们自己安排,都是免费给他安排退,不会跟客人收任何的费用。”
南澳县又一民宿负责人说:“我们的退订政策,也是相对比较宽松的,像我们是今天可以免费无责地取消明天的订单,政府的一些防台风应急措施,政策也宣传比较到位,然后基本上明天的客房基本上都退完了,要把旅客的安全放在首位。”
南澳县文化广电旅游体育局副局长吴少浩说:“落实各酒店、民宿要做好滞留游客的食宿保障,对因台风天气等客观因素影响需要退订住宿的,要无条件全额退款,我局也将派出工作人员到相关酒店驻点,及时回应游客关切,解决游客合理诉求。”
为做好游客返程高峰交通保障工作,南澳县公安交警部门全员上岗,对南澳大桥通行情况进行实时监测,每一个小时做一次预警研判。4日零时至5日中午12时,出岛车辆21200多辆,交警部门还加强南澳大桥路面巡查,以便及时处置突发事件,缓解交通拥堵。
南澳县公安局交警大队副大队长许厝边说:“充分利用短信发送、运用微信群等方式广泛推送台风预警信息,提醒群众在台风天气合理选择进出岛的时间和出行注意事项,提示游客安全出行,切实提高群众对台风的防范意识。”
本文资料来源:汕头融媒集团