春节期间有旅客预订汕头某酒店后没入住，酒店方不予退款；还有旅客到酒店后才被通知无法入住

日前，部分旅客在汕头预订和入住酒店时与酒店方发生纠纷，目前事件已得到处理。

预订汕头某酒店后没入住

酒店方不予退款

1月23日18时，重庆旅客胡女士反映，其在网络平台预订了龙湖区某酒店公寓两间客房，酒店承诺没有入住可以退款；但后续酒店反悔，不予退款。

经龙湖区金霞街道核查：胡女士并未入住该酒店。

街道方落实酒店经营者：一是全额退还胡女士的网上订房款并赔偿胡女士另找住宿的差价（共计2383.4元），二是在网络平台上下架该酒店的网上订房服务等，三是向胡女士诚恳道歉。

旅客到酒店后

才被通知无法入住

1月24日晚上22时，浙江旅客王先生反映，同行10多位外地旅客在网络平台预订了澄海区某酒店的房间；但到酒店后，被酒店告知其和网络平台存在纠纷，无法安排入住。

当日凌晨1时，澄海区澄华街道协调酒店出资，安排旅客到周边其他旅馆入住。

信息来源：汕头市12345政务服务便民热线