12345热线，你怎么这样了？
wanrw
2024-04-25 23:36发布于 广东1.3万 阅读 | 评论 1
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今天傍晚5点多，路过汕头市金平区金湖路玫瑰园路段，见非机动车道上一辆电动自行车被塌陷的电力电缆井盖绊倒，据说此情况近日经常发生，本人略感安全问题严重，故从微信公众号向12345热线反映此情况。
意想不到的是，今晚7点30分左右，居然接到12345的电话，以热线流程为由，要我直接向电力的95598投诉，等投诉无果才可向12345反映处理。在本人的强辩下，才答应如若我不便向95598投诉，可帮我转达。
在此，我不禁要问的是，做为一个政府政务热线，集结了各行政部门的服务职能，难道还需市民针对某一部门一一对应寻找相应的反映渠道吗？难道做为一个市民，我们向政府反映存在的安全隐患，不是在帮政府消除潜在的安全事故，而是12345热线在帮助反映问题的市民吗？
通过这次12345的处理反馈，略感12345热线的处理方式大不如前，如若是热线流程如此，想必这处理流程也该改改的了。
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