金融为民践初心 服务民生护权益—广发银行汕头分行不断深化消费者权益保护工作

    消费者权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性、专业性的重要体现。近年来，广发银行汕头分行认真做好金融消费者权益保护工作，坚持“金融为民”，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定守护者。

    “消费者的认可是对我行产品的根本衡量，消费者的口碑是对我行形象的根本体现，‘消保好’才是产品‘真的好’，要强化全行员工消保责任意识，使消保理念入脑入心。”这是广发银行汕头分行2025年消费者权益保护工作计划里的一段话。

     在战略引领方面，广发银行汕头分行成立了由分行领导牵头的消费者权益保护工作领导小组，明确各部门职责，确保消费者权益保护工作有序开展，并不断强化顶层设计，将消费者权益保护工作纳入了落实党中央决策部署、 “十四五”规划等工作部署中。在制度建设方面，该行紧跟监管要求和总行部署，加强制度建设，完善包括个人客户信息保护、消费者信息披露、营销宣传行为管理等相关制度，优化事前审查、事中控制和事后监督的全流程管理机制。

    “是的，客户经理与我沟通得很详细，了解到我的投资风格偏向保守，推荐给我的都是风险等级较低、适合我的理财产品。”在日常的理财回访中，张女士这么回答。

     广发银行汕头分行按照金融产品、目标客户、销售渠道“三适当”的原则，通过积极推进消保审查、加强个人信息保护、强化营销行为管控等方式，打通售前、售中、售后环节，形成消保全链条、可视化、可回溯管理系统，实现数据中台赋能消费者权益保护全流程管控，从而进一步规范经营行为、前移风险控制，切实保障消费者合法权益。

    “原本担心业务办不成，没想到你们这么周到，都亲自上门来为我办好了，广发银行的服务真的很人性化！”卧病在床的林阿姨由衷地说道。

    广发银行汕头分行积极开展“为民办实事”专项行动，推出一系列暖民心的便民举措。一是开通绿色便捷通道，服务境外来华人士，制作外籍来华人员支付指南，推进支付便利化和提升账户服务水平。二是持续提升适老化服务水平，辖内网点均配套老花镜、轮椅等便民设施，保留现金窗口、存单存折等传统服务模式，提供适老化基础服务，帮助行动不便的老年人体验便捷的网点金融服务，线上依托手机银行爱心版模式，以数字化方式引导老年人使用智能手机，提供以“金融、健康、生活、资讯”为核心的养老金融一站式服务。三是开展行长消保接待日活动，由分行班子带领辖内网点一把手，面对面倾听消费者需求，向消费者宣导金融消保政策。

    “还好我看了这篇风险提示，我之前也接到过类似的诈骗电话，我要告诉身边人，警惕‘高额收益’的诈骗。”方先生在自己的微信朋友圈中分享了这样一段话和广发银行汕头分行风险提示的推文。

    广发银行汕头分行积极开展金融教育，擦亮消保品牌，提升公众金融素养和客户信任度。该行以“广发消保 在您身边”为主题，加强分支联动，面向老年人、未成年人、新市民、残障人士等群体积极开展金融教育宣传活动，建立起基础金融知识普及、防范网络诈骗、投资者教育、金融关爱服务等内容“全矩阵”知识体系。该行借助官方微信公众号、手机银行App、短信等渠道，同时调动当地主流媒体资源，通过趣味图文、短视频、以案说险等多种方式进行宣教，有效拓宽客户触达范围，取得了良好效果。

    展望未来，广发银行汕头分行将继续把“大消保”理念深植于心、践之于行，以金融为民为己任，为构建更加和谐、稳定的金融环境贡献力量，让金融服务更有温度、力度，为广大消费者提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。