广发银行汕头分行“以案说险”：警惕“假客服、真骗局”—七旬老人险失三十万养老钱

【案例简介】

    72岁的退休教师刘奶奶（化名）接到一通自称某短视频平台“客服”的电话，对方称刘奶奶误开通了“直播会员”服务，若不及时取消，每月将自动扣费3000元，还会影响个人征信。该“客服”能准确说出刘奶奶的姓名、手机号及近期浏览记录。刘奶奶从未开通此项服务，听闻要扣费且影响征信，顿时慌了神。对方“贴心”表示：“我们可帮您转接‘银联客服’取消扣费，但需您配合操作，否则2小时内将自动扣款。”在对方引导下，刘奶奶添加了“银联客服”QQ，点击链接下载了一款名为“银联某证通”的远程控制软件。“客服”通过屏幕共享，指导刘奶奶输入银行卡号、密码及短信验证码，并以“验证账户安全性”为由，要求她将30万元定期存款转至一张新办的储蓄卡中。就在刘奶奶准备告知“客服”新卡密码时，女儿突然回家，发现母亲手机屏幕上正显示银行转账界面，立即喝止并报警。民警赶到后，立即指导刘奶奶卸载涉诈软件，对银行卡采取紧急止付，并协助她向银行申请冻结可疑交易。经核查，因女儿发现及时，资金尚未被转出。事后，刘奶奶在社区反诈宣传会上分享经历：“骗子的话术像真的一样，还说‘银联规定必须2小时内处理’，我差点就把密码说出去了。多亏女儿和警察，不然我怎么对得起老伴留下的这点积蓄……”

【案例分析】

    一、精准话术诱导。骗子利用老年人对征信体系的陌生和对扣费的恐惧，以“影响征信”“自动扣费”为由制造紧迫感，迫使老人丧失判断力。

    二、技术手段隐蔽。通过屏幕共享软件远程控制老人手机，不仅获取银行卡信息，还可能设置呼叫转移，阻断外界劝阻。

    三、资金转移套路。要求老人将定期存款转至“安全账户”或新办银行卡，实则是为后续盗刷做准备。一旦获取新卡信息，骗子可迅速通过快捷支付、贷款平台等渠道转移资金。

【案例启示】

    一、核实身份。凡自称“客服”“官方机构”的来电，务必通过官方渠道（如平台APP内客服、官方电话）核实，切勿轻信陌生号码。

    二、保护信息。不点击陌生链接，不下载非官方软件，不开启屏幕共享，不向他人透露银行卡号、密码、验证码。

    三、冷静应对。遇到“扣费”“征信”等说辞，先与家人商量，或拨打96110反诈专线咨询。正规机构绝不会要求转账至“安全账户”。

    四、技术防范。为老人手机安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警；定期检查手机是否被安装远程控制软件。