广发银行汕头分行“以案说险”：警惕“虚假理赔”骗局——外卖骑手篇

    骑手小李在一次送餐过程中，不小心与客户发生了小碰撞，导致餐品洒落。小李十分慌张，担心客户投诉和平台处罚。就在这时，他接到一个自称是外卖平台“理赔专员”的电话。“理赔专员”在电话中语气严肃地告知小李，由于此次事故造成了客户损失，平台需要进行理赔，但需要小李配合完成一些操作流程，否则不仅会影响他的个人信誉，还可能面临高额赔偿。小李一听，心里十分害怕，急忙询问该如何配合。“理赔专员”让小李添加一个所谓的“官方理赔工作群”，在群里，另一名“工作人员”给小李发来一个链接，称这是理赔申请的专用页面，需要小李填写个人信息、银行卡号、验证码等，以便将理赔款打入他的账户。小李没有多想，按照要求一一填写。填写完后，“理赔专员”又告诉小李，为了确保理赔流程的顺利进行，需要他先向指定的账户转账一笔“保证金”，等理赔款到账后会一并退还。小李为了尽快解决问题，便通过手机银行向对方提供的账户转了 2000 元。然而，转账后小李并没有收到所谓的理赔款，再联系“理赔专员”时，发现电话无法接通，工作群也被解散了。这时，小李才意识到自己被骗了，不仅没有得到理赔，还损失了 2000 元。

    一、精准把握时机，制造恐慌心理。骗子选择在骑手发生事故、心理最为脆弱和慌张的时候打电话，利用骑手担心被投诉、面临处罚以及影响个人信誉的心理，制造紧张氛围，让骑手失去冷静思考的能力，从而更容易听从他们的指挥。

    二、伪装身份，增强可信度。骗子自称是外卖平台的“理赔专员”，并使用专业的话术和流程，让骑手误以为这是正规的平台操作。添加工作群、发送链接等行为，进一步增加了骗局的可信度，使骑手放松警惕。

    三、诱导填写敏感信息，实施盗刷。通过发送链接让骑手填写个人信息、银行卡号、验证码等敏感信息，骗子可以获取骑手的银行账户信息，进而实施盗刷。验证码是银行账户安全的重要防线，一旦泄露，骗子就可以轻易地将骑手账户内的资金转走。

    四、以“保证金”为诱饵，骗取钱财。在获取骑手的信任后，骗子以“保证金”为由，诱导骑手向指定账户转账。他们承诺理赔款到账后会退还，但实际上这只是骗子的又一个谎言，目的是骗取骑手的钱财。一旦转账成功，骗子就会消失得无影无踪。

    广发银行汕头分行提醒广大外卖骑手：

    一、保持冷静，核实身份。当接到声称是平台理赔或退款的电话时，外卖骑手一定要保持冷静，不要被对方的话术所吓倒。不要轻易相信对方自称的身份，可以通过拨打平台官方客服电话、在平台官方 APP 上联系客服等方式，核实对方的真实身份和来电目的。

    二、不随意填写敏感信息。银行账户信息、验证码等属于个人敏感信息，关系到资金安全，骑手在任何情况下都不要随意在不明链接上填写这些信息，正规的平台理赔或退款流程不会要求骑手提供验证码，如果对方索要验证码，一定是诈骗行为。

    三、拒绝转账要求。无论对方以何种理由要求转账，如“保证金”“手续费”“解冻费”等，骑手都要坚决拒绝。平台的理赔或退款操作不会要求骑手先行支付任何费用，这是防范此类骗局的关键。

    四、及时报警，保留证据。如果不幸遭遇诈骗，骑手要第一时间拨打 110 报警电话，向警方详细描述诈骗过程和提供相关证据，如聊天记录、转账凭证、通话记录等。这些证据对于警方破案和追回损失非常重要。同时，要及时联系银行，冻结自己的银行账户，防止资金进一步流失。