金融消费者权益保护教育宣传月丨揭示诈骗套路 保障群众利益

为学习贯彻党的二十大精神，践行“金融为民”的理念，守护好人民的“钱袋子”，广发银行汕头分行积极落实消费者权益保护要求，增强电信诈骗风险防范意识，及时对电信诈骗风险事件进行干预，为市民揭示诈骗套路、解疑答惑，切实保障群众财产安全。

近期，广发银行汕头东厦支行接待了一位中老年客户，该客户神色慌张，声称接到公安机关电话告知她本人和其儿子的银行账号均被冻结，需在手机上进行账号解冻操作。银行工作人员马上意识到可能存在诈骗风险，询问该客户是否有按电话要求在手机上进行相关操作。客户称，因自己不懂手机操作便前来银行咨询，目前银行卡使用政策，但接到“公安机关”打来的电话，对方称其儿子的账户存在贷款未还情况，而且强调她和她儿子的银行卡都被冻结，让她信以为真的原因是“公安机关”能准确说出其儿子的个人信息。

该情况随即引起银行工作人员的警惕，并询问该客户是否有保存通话记录。经过查找，银行工作人员发现该电话号码为020开头的未知号码，并不是公安机关官方热线电话。通过网络查询，银行工作人员发现该电话号码涉嫌骚扰及诈骗，初步识别为诈骗电话。所幸是客户不懂手机操作及时前来银行咨询，未造成相关经济损失。

随后银行工作人员为客户查询名下账号状态，均为正常，并提示客户在日常生活中要注意保护信息安全，不要随意点击来路不明的链接和来路不明的二维码，不要随意连接公共WiFi。

针对这个案件中的诈骗电话，银行工作人员建议客户向反诈中心进行反馈，说明详细情况，并提醒客户强调接到陌生短信或电话，一定要保持高度警惕，务必确认来电内容的真实性，向相关权威机构进行咨询。工作人员也指导客户下载安装了反诈app，并讲解使用方法。客户表示，非常感谢支行工作人员的及时指导，避免了财产损失，对支行的服务进行了肯定。

广发银行汕头分行将持续加大消费者诈骗风险宣传力度，践行金融企业的社会责任，重点关爱知识浅薄的老年人群体，提升广大人民群众的金融风险意识，积极帮助客户破解犯罪分子的诈骗套路，协助守护好人民群众的“钱袋子”，为营造良好的金融生态环境贡献力量。