广发银行汕头分行切实服务老龄化金融服务诉求，助力“老有所养”

近年来，为助力实施积极应对人口老龄化国家战略，推进基本养老服务体系建设，大力支持发展银发经济，广发银行汕头分行切实响应国家、当地政府的政策要求及上级工作部署，持续推进个人养老金业务，全面提升对老年人金融服务质效，以实际行动践行党的二十大精神。

强化统筹，布局养老金业务

2022年底，银保监会印发《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》，广发银行成为首批获得个人养老金业务资格的商业银行。2023年2月，广发银行汕头分行正式推出个人养老金预约开户服务。

作为中国人寿集团成员单位，广发银行紧跟国家政策，在个人养老金业务上“早启动、早部署、早谋划”。早在2020年起，广发银行即与监管机构、政府部门建立长期持续的沟通机制，启动个人养老金业务筹备工作；在内部成立工作专班，合力完成制度保障、风控管理、产品设计、系统支持、消保机制等准备工作，建立起集运营、保障、营销和执行“四位一体”的支撑体系，顺利成为全国首批与人社部对接并完成测试的银行之一，完成系统功能开发，为个人养老金资金账户业务落地做足准备。

广发银行推出个人养老金账户专属服务及专属养老产品，支持手机银行、网点柜台、移动设备等线上线下全渠道极简开户，积极开发引进符合不同投资者偏好的金融产品，包括银行理财、储蓄存款、商业养老保险、公募基金等，逐步建立起全行养老金融产品体系，目前已发行多种期限储蓄产品和养老基金产品，完成与多家理财子公司的系统对接，持续不断为广大客户提供丰富的养老金融产品。

目前，广发银行汕头分行给代发企业客户、社保卡客户（未达退休年龄）提供个人养老金预约开户功能，待汕头市正式开放个人养老金业务后，根据客户预约信息自动为客户开立个人养老金账户。

2023年以来，广发银行汕头分行加强业务统筹部署，召开个人养老金业务启动会，制定专项活动方案，加强与汕头、潮州、揭阳、汕尾四市的人社局、社保养老科的沟通对接工作，积极向国寿潮汕各地市分公司、存量优质代发企业开展个人养老金业务宣讲，分期分批完成个人养老金预开户工作。目前已面向20多家企业宣讲个人养老金、优惠减税政策，使企业员工接受个人养老金知识的同时享受现场开户的下午茶福利。

真诚服务，打造“有温度”的适老化金融服务

“您好，快帮我看看我的钱还能兑换吗？”近日，一位老年人拿着一个购物袋，急匆匆地走进广发银行潮州分行营业部，焦急地向网点工作人员询问。理财经理闻声后赶忙询问相关情况。

阿伯从购物袋里掏出一堆残损人民币。原来阿伯家中有失智老人，早上趁家人不注意，将阿伯刚取回来的退休金都撕成碎片。阿伯表示，如果兑换不了，这个月的生活费就没着落了，理财经理马上指引阿伯到现金柜台，为其递上一杯热水，及时安抚客户焦躁的情绪。

营业部主任获悉情况，随即安排绿色通道，开通老年人优先办理柜台，为阿伯办理残币兑换业务。阿伯说他怕工作人员麻烦，自己先在家里试着先拼。工作人员接过阿伯的现金，发现很多都不是同一张拼起来的，得把原先拼好的纸币先仔细拆下来，还不能损害票面，需再重新辨别拼接，这批残币处理起来的难度更大。工作人员安抚阿伯，并且向他说明这个处理起来时间可能比较长，随后小心翼翼开始处理残币，逐一整理、重新拆分、鉴别、拼接、清点，全身心投入，不敢有半点马虎。

本着客户把损失降到最小的态度，在近4小时的专业鉴别清点过后，依照兑换标准，网点工作人员最终帮助阿伯成功兑换4175元。阿伯脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，竖起了大拇指，对广发银行的服务赞不绝口。“太感谢你们了，耽误你们这么长时间。”阿伯不停地表示感谢。

金融服务无小事，不断提升适老化金融服务水平更是当前一项重点工作。广发银行汕头分行表示，将持续为广大客户提供更贴心金融服务，切实履行银行机构的社会责任，想客户所想，急客户所需，用真诚热情的服务，赢得客户的认可与信赖，强化适老化、多元化的金融服务，致力打造“有温度”的银行。