深化内外服务 践行“金融为民”——广发银行汕头分行深入贯彻党的二十大精神

为切实做好全行学习宣传贯彻党的二十大精神工作，广发银行汕头分行全面推进学习宣传贯彻党的二十大精神工作方案落地见效，并与当前开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相结合，引导全辖各单位、广大党员职工把智慧和力量凝聚到党的二十大确定的各项任务上来，将党的二十大精神转化为提升内部管理、提升服务质效的强大动力，努力在新时代新征程上持续践行“金融为民”。

履行服务责任，让服务更加细化实化

广发银行汕头分行深入贯彻落实全面从严治党工作要求，持续深化作风建设，推进各部门全面树立群众观念，强化基层意识，组织各部门梳理本单位服务承诺内容，形成《2023年服务承诺及首问负责信息表》，在行内门户网站进行公示，强化基层监督力量。同时，该行将各部门为基层办实事的工作要求纳入全年督办项目，明确督办时限和要求，切实压实细化服务责任。

聚焦服务创新，让服务更有广度深度

近期，广发银行汕头分行澄海支行成功落地辖内首笔“数字公益”项目，为澄海慈善总会开户并绑定线上捐款结算业务。该项目为澄海慈善总会实现捐赠活动、后台维护、志愿者信息、信息门户、数据分析等功能一体化管理，协助提升捐款筹资、后台管理、分析决策等多项工作的效率，以金融力量推进了慈善工作模式的创新探索，有利于进一步激发社会各界了解、参与慈善事业的积极性，加大慈善事业的正面影响力，具有良好的社会效应。截至目前，通过该项目平台捐赠的注册用户超450个，募集爱心捐款共310万元。

提升消保技能，让服务更加合规专业

为加强贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，提升全行消保管理水平，广发银行汕头分行于5月11日开展“消费者权益保护”专题培训，特邀国内消保专家讲师为分行班子、分支行中层管理干部、消保专员等200余人进行授课。  

培训期间，专家讲师结合实际全面宣导监管消保政策，为参训学员解读政策重点，剖析金融行业典型案例，通过案例观摩、课堂互动等形式，引导参训学员对当前消保工作的难点问题进行思考和交流。

本次培训进一步提升参训学员的消保意识，加深其对消保新规的理解，为分行消费者权益保护工作水平的提升起到积极的推进作用。

践行服务初心，让服务更具速度温度

5月10日傍晚，广发银行金砂支行营业大厅传来报警声。支行营业部主任赶紧查找原因，得知是一名中年女性客户因误操作导致自助设备吞卡，情急之下按下报警键。在询问下，营业部主任了解到客户因隔天要去医院进行手术，目前急需用钱，但是现在发生了吞卡，即使手术后也需要休养无法第一时间办理取卡业务。客户情绪焦虑，交谈过程中几度哽咽，营业部主任安抚客户情绪，并立即召回已回家的员工，员工也迅速赶回支行，帮客户顺利取出卡片。客户由衷向支行人员表示深深的感谢。

落实服务群众，让服务更接地气人心

为深入推动“我为群众办实事”活动常态化，5月16日，广发银行潮州分行党支部开展“我为群众办实事 共筑和谐家园”主题党日活动，组织党员来到奎元社区打扫公共场所卫生，整理电动自行车乱停乱放现象，受到了社区居民的纷纷点赞。

随后，党员志愿者向社区商铺和居民宣传防范电信网络诈骗、非法集资、反假货币、征信等金融知识，帮助社区居民了解金融惠民政策，提升其风险防范意识。

新时代新征程，广发银行汕头分行将始终保持创新、实干精神，优化内外服务，以扎实的服务举措践行党的二十大精神，以良好的服务成效向广发成立35周年献礼。