广发银行潮州分行青年员工为80岁高龄客户上门办实事

8月11日傍晚，暴雨冲刷着整座城市的街道，路上的车辆、行人逐渐变得稀少。两名身穿银行制服、佩戴口罩的青年人一手拿着雨伞，一手提着设备和材料。他们轻轻地在小区门前按下了门铃：“方大爷，您好！我们是广发银行潮州分行的小周和小涵，昨天跟您约好帮您办业务，我们现在到了，麻烦帮我们开下门。”

风吹日晒雨淋，亲自上门为行动不便的客户服务，对于小周和小涵来说，这都是家常便饭。就算当天天气再不好，他们也是按照与客户的约定，及时上门为客户服务。他们经常说，对客服务就是要使命必达，就算天塌下来也要把服务送到客户跟前。

这次他们要服务的方大爷已经80岁高龄，退休前一直在梅州工作，持有的是广发银行梅州分行的社保卡，几天前领取退休金的时候输入错误密码导致卡片被锁。方大爷的儿子急忙打电话咨询广发银行潮州分行网点人员，询问老人家出行不便，可否由亲属代办业务。作为有丰富一线网点工作经验的小周，迅速以专业和有温度的回答给客户家属吃了颗“定心丸”。小周解释道，该业务原则上需要本人办理，不过银行人员可以根据客户的需求，持移动设备上门为客户办理解锁，看大爷哪个时间比较方便，大家约好时间后可为其上门服务。

方大爷的家离网点距离7公里有余，如果要按照和方大爷约好的时间到达，那么小涵又得拜托朋友帮忙去接下在上兴趣班的儿子。因为，准时服务比自己的事情更重要！

“大爷，您慢慢来，别急，我们把身子坐直了，重新拍照验证哈。”小涵温和地和方大爷说道。由于上门服务的客户基本是高龄老人，再加上现在很多业务办理需要进行人脸识别，如何让老人们配合操作，对服务人员来说，需要付出更多的耐心、理解和灵活的处理。经过近半个小时的沟通和操作，小周和小涵终于帮方大爷成功办理了社保卡密码解锁重置。

“太感谢了，外面还在下雨，天也黑了，要不你们在这里吃个便饭再走吧！”方大爷的儿子热情地招呼道。“不了不了，谢谢你们的好意，这是我们的分内事，我们还得赶回去交材料。如果你们这边还有什么需求，记得联系我们哈。”说完，小周和小涵迅速离开客户家里。面对客户的难题，他们迎难而上，面对客户家属的谢意，他们却连连拒绝，他们觉得只是尽了自己的本分，践行一名银行员工对群众的服务承诺，并没有什么特别值得他人感激。

小周和小涵只是几百号广发银行汕头分行一线员工的缩影。尽管近年来科技赋能、智慧服务已经成为了一股潮流，金融服务越来越具备数字感、科技感，但是老年人群体仍然需要温暖、关怀和贴心的金融服务。广发银行汕头分行持续为老年人等特殊人群制定专属的服务体系、流程，在抓好内控、强调合规的基础上注入更多人性化的灵动服务。为群众办实事、解难题，广发银行汕头分行的员工不仅把这句话当成口号时常警醒自身，更是将这句口号融入到各岗位、各条线的工作中去。在疫情突袭的2020年，分行营业部、授信岗位的青年员工放弃春节休假，紧急为大型抗疫医药企业出账十余笔，用专业与疫情展开时间赛跑；疫情常态化防控时期，客户可以使用到始终整洁如新的机器设备，因为这里的设备有专人定期清洁消毒；客户在自助区遗失钱包，网点员工发现后迅速联动分行安保条线和当地公安，多方联系后顺利把钱包完好归还客户。

为群众办实事，是学党史、强信念、跟党走的生动体现。随着对党史的不断学习和实践，广发银行汕头分行将会有更多的“小周”、“小涵”涌现，帮助群众解决更多的难点和通点！