十五运会购票前必看！官方票务系统热点问答

1.注册时用什么证件？

①内地用户请使用中华人民共和国居民身份证进行注册。

②香港用户请使用港澳居民来往内地通行证、香港身份证、港澳台居民居住证进行注册。

③澳门用户请使用港澳居民来往内地通行证、澳门身份证、港澳台居民居住证进行注册。

④台湾用户请使用台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证进行注册。

⑤外籍人士请使用护照进行注册。

2.购票时用什么证件？

购买广东赛区赛事门票

①内地用户请使用中华人民共和国居民身份证进行购买。

②香港、澳门用户请使用港澳居民来往内地通行证、港澳台居民居住证进行购买。

③台湾用户请使用台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证进行购买。

④外籍人士请使用护照进行购买。

购买香港、澳门赛区赛事门票

①内地用户请使用往来港澳通行证进行购买。

②香港用户请使用香港身份证进行购买。

③澳门用户请使用澳门身份证进行购买。

④台湾用户请使用台湾居民来往大陆通行证进行购买。

⑤外籍人士请使用护照进行购买。

（以上证件均须符合有效性要求，如具备符合时效要求的签注或签证等）

3.十五运会和残特奥会体育比赛门票票面版式与所购比赛项目场馆信息是否对应？

您好，门票票面左侧展示场馆图片与所购比赛项目的场馆信息无对应关系，请您按照右侧票面打印区所示的比赛和场馆信息观赛。

4.儿童购票有什么限制吗？

满两周岁（含）以上儿童须购买门票，且由监护人陪同入场；两周岁以下儿童可凭户口簿等有效证件免票观赛，一名监护人只允许带领一名免票儿童并共享一个座席。

5.购票后怎样取票？

购买电子门票的公众可持本人有效身份证件和电子门票核验入场，无需取票；在线购买纸质门票，可通过快递邮寄方式获取门票。此外，各赛区服务安排如下：

广东赛区，公众可前往省内的30家官方门票服务网点、各场馆售票亭（开赛前2天开放）现场购票或将在线购买的电子门票转换为纸质门票，门票限广东赛区门票。

香港赛区，公众可前往线下11家官方门票服务网点现场购票，也可到各场馆售票亭（开赛前2天开放）现场购票或将在线购买的本项目电子门票转换为纸质门票，门票限香港赛区门票。

澳门赛区，首批门票销售不涉及澳门赛区比赛项目，澳门赛区线下门票代售网点具体信息后续公布，敬请关注。

6.我从十五运会官方票务网站购买了纸质门票，选择快递邮寄，怎么查询邮寄情况？

您好，您可以通过十五运会官方赛事票务网站或官方赛事票务小程序订单中查询，也可通过快递单号直接网上查询。

7.为什么刚刚开售，某些项目可售票量很少？

在梅州市五华横坡足球特色小镇举办的足球（男子16岁以下组）、广东省黄村体育训练中心举办的现代五项、广东省射击馆举办的射击（步手枪）等项目因比赛场地座席数量有限，可售门票数量较少。推荐您选择其他赛事现场观赛，体验更多精彩！

8.一次可以买多少张门票？

为了兼顾观赛公平与购票需求，热门项目每场次每个订单限购3张，普通项目每场次每个订单限购6张。购票人必须提交真实身份信息，同一个有效证件仅可购买同一场次1张体育比赛门票。

9.线上购票支持哪些付款方式？使用港币或澳门元可以购买门票吗？

在线上官方票务网站上门票票价统一以人民币定价，支持使用支付宝、微信、银联卡、数字人民币和Visa/Mastercard外卡等方式支付人民币票款购票，在微信官方票务小程序上门票票价统一以人民币定价，支持微信支付人民币票款购票。在广东、香港、澳门赛区线下购买赛事门票可使用当地货币支付票款购票。

10.门票是只能在整个项目开赛前24小时转送，还是在某个场次比赛前24小时转送？

您好，关于门票转送，选择体育比赛电子门票的观众在赛事开始前24小时享有一次门票转送服务。香港赛区因实名制购票政策略有区别，纸质门票可在赛期7天实名转让一次。广东和澳门赛区纸质门票不能转让。

11.购买门票后能换票或退票吗？

您好，关于退换票，组委会制定了票务运行风险与应急处置预案，针对比赛取消、赛事熔断等，观众可按照退票程序退款。比赛延期的，观众可以持原门票观看改期后的比赛。特殊情况可拨打票务呼叫中心登记处理。

12.怎样验票入场？

您好，关于实名制购票入场，十五运会和残特奥会体育比赛门票实行实名制购票、实名入场政策。购票人必须提交本人真实身份信息，同一个有效证件仅可购买同一场次1张体育比赛门票；入场核验时，须携带持票人有效证件和门票，经查验合格后入场。

本文来源：全运会官网

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