12345热线启用挂机短信功能，诉求渠道更方便了

为贯彻落实市委、市政府关于提升12345热线服务能力水平的工作部署，市政府办公室落实12345热线完善技术保障措施，正式启用挂机短信功能。

凡进入12345热线语音提示但未能接通的手机号码，由12345热线向来电人发送短信，告知可通过12345热线微信公众号反映诉求并提供网址链接。来电人点击链接网址，即可通过12345热线微信公众号、门户网站等网络诉求渠道反映问题、解决问题。

1、来电占线

示例

2、短信提示

示例

自助下单

若您有问题需要反映，可通过微信公众号“我要诉求”自助下单，更直观更快捷。

“我要诉求”功能按照“咨询”、“投诉举报”、“意见建议”、“社会求助”等四个诉求类型实行分类管理。企业群众对照诉求类型，填写要解决的主要问题，上传相关证据材料，即可完成诉求事项的提交。具体诉求事项，经12345热线审核通过后，交办有关部门限时处理。

操作指引

第一步：注册

进入微信公众号后，点击下方菜单栏的“我要查询”－－“我的账号”就会进入广东省统一身份认证平台，已经注册过账号的用户可以直接输入账号密码进行登录。

如果您没有注册过账号，请点击“立即注册”，按要求填写信息后提交注册申请。注册成功后，就可以正式在微信公众号上向12345热线反映您的诉求了！

第二步：提交诉求

点击菜单栏的“我要诉求”可以进入自助下单界面，根据您要反映的诉求选择问题类型。

根据实际情况填写诉求的详细内容，填写完毕后，点击“提交”，您的诉求就到达12345热线的工单系统啦！

三、查询诉求

绑定账号后，点击菜单栏“我要查询”－－“我的诉求”，即可查看已提交的诉求。

自助查询

如您有“发热门诊”“核酸检测点”等各类疫情防控资讯的疑问，可以通过“汕头市12345政务服务便民热线”微信公众号自助查询。

操作指引

关注“汕头市12345政务服务便民热线”微信公众号，点击公众号下方“我要查询”-“疫情防控”-进入页面；点击所需了解的信息。

智能客服

12345热线上线“智能客服”功能！在线互动式问答，为企业群众提供更方便快捷的服务。

操作指引

微信公众号

第一步：关注“汕头市12345政务服务便民热线”微信公众号并进行账号绑定登录。

第二步：点击“我要查询”-“在线客服”即可实现客服在线会话。

第三步：市民需先根据提示，输入相应的诉求类型（数字1-3）方可接入在线客服。

门户网站

第一步：进入12345热线网站http://12345.shantou.gov.cn/并进行账号绑定登录。

第二步：点击“智能客服”输入“0”即可实现客服在线会话。

第三步：市民需先根据提示，输入相应的诉求类型（数字1-3）方可接入在线客服。

在“智能客服”的使用过程中应注意：咨询问题时表述尽量详细，把问题及诉求交代清楚，“智能客服”才能更好地提供帮助（例如：咨询工单进度/撤销诉求时附上工单编号/关联手机号）。

本文资料来源：汕头市12345政务服务便民热线