现在电信客服电话10000号已没有人工服务不方便用户了

有用户今天因宽带出现不能上网故障问题，想拨打10000号，可是拨打几次都是以语音提示为主，没有人工服务，也没有想要咨询交流问题的，无法起到沟通解决问题的目的，实在很不方便用户体验咨询，对此很不满意。