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顺势改革开放:苏宁打造智慧零售“头号玩家”

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只读楼主回复 | 倒序排列2018-06-04 17:03     楼主
粤东苏宁易购
  

  从业20多年的丁玉敏,是苏宁零售云门店第一位女老板。她的门店位于连云港墩尚镇的核心商圈,周边竞争激烈。经过升级改造,门店转型开业当天引起了全镇的轰动,顾客络绎不绝。

  

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  (图:苏宁零售云门店)


  丁玉敏只是苏宁将智慧零售能力向社会开放输出的受益者之一。发展“智慧零售”,苏宁的观点清晰且坚定,即让零售商户的门店经营变得更简单、更有效率、更智能化,从而优化用户体验,提升用户黏性。


  作为一个拥有24万员工的“庞然大物”,自成立的那一刻起,苏宁的血脉中便流淌着开放的基因。从传统连锁时代到智慧零售时代,苏宁的每一次重大转型,更是其与改革开放同频共振的真实写照。


  未来已来。要在转型路上继续领跑,苏宁深谙率先进入市场的重要性。 


  跟随改革开放脚步,打破、颠覆与再定义零售业态

  要成为零售业态的“3D打印机”,是苏宁抛出的新方案。


  对于这一方案,苏宁控股集团董事长张近东这样阐述:如果说地产商手中的商业实体是“手机硬件”,那么苏宁的智慧零售解决方案就是方便快捷的“操作系统”和量身定制的“APP应用”——“ 操作系统”是智慧零售的整体技术解决方案,在线下就是苏宁易购广场,可以一站式聚合苏宁各类业态;各种“APP”则是云店、母婴、超市、体育、极物、影城、汽车超市、财富中心、小店、县镇店等各类专业店面。

  

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  (图:张近东在智慧大开发会议上讲话)


  在去年举行的2017苏宁控股集团“年终大赏”年会上,张近东进一步表达了苏宁开启智慧零售时代的野心和决心——迈入智慧零售生态全面落地的新征程,要以“造极”之心,追求“山登绝顶我为峰”的壮志,开启零售业态的3D打印时代。


  实际上,对零售业的打破再定义,这在苏宁的成长史上并不少见。


  上世纪90年代,“中国改革开放的总设计师”的南巡讲话点燃了一批批有志青年的热情,创业的浪潮正风起云涌,“企业家”名词正式诞生。1990年,张近东毅然辞去事业单位的铁饭碗,揣着东拼西凑而来的10万元创立了苏宁,正式“下海”。


  2009年,苏宁以1170亿元销售额、941家店铺的规模,位居中国连锁百强榜榜首。这一年,苏宁启动了另一场“冒险”。


  2009年,全球金融危机爆发,中国电子商务却在经济寒冬中逆市飘红,并成为企业抵抗经济周期影响的避风港。但对于传统实体零售商而言,这更是一场来自于互联网的冲击与颠覆。


  看见了纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称的问题,苏宁提出“+互联网”,开始了“颠覆颠覆者”的转型。


  如何颠覆颠覆者?苏宁给出的答案是,通过“+互联网”,投入8000多研发人员和资金资源,研发包括大数据、人工智能、区块链等前沿技术,再通过“互联网+”,在行业中率先将这些技术与实体店结合。


  2015年两会上,政府工作报告首提“互联网+”行动计划。两年后,苏宁提出了智慧零售模式,并完成了落地和爆发。

从“+互联网”到“互联网+”,苏宁长达9年的互联网转型在2017年迎来收获期。


  财报数据显示,2017年,苏宁易购实现全渠道销售规模2433亿元,同比增长近30%,这也是2009年开启互联网转型以来,业绩最好的一年。

 

  永不停息变革与创新,零售新时代开启

  这仅仅是一个开始。


  随着中国零售业进入一个新的时代,相比以往,苏宁及其竞争对手们所面临的,是一个更为多元且复杂的局面。在今年的博鳌亚洲论坛上,智慧财经研究院发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》,直言中国正在发生着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横、生鲜成突破口为特点的零售变革,“智慧零售”等多种零售业态新思潮争相斗艳。而未来的零售新时代,从根本上说,就是智慧的时代。


  作为国内最早提出“智慧零售”概念并最早做出理论突破的企业,苏宁目前已经积累了云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术,并打造了成熟的互联网+智慧零售解决方案。


  围绕智慧零售,苏宁开发近200个数据产品,包括为采购服务的鹰眼、诸葛大师,为销售服务的烽火台、金矿、神鉴,以及用户服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等产品,它们都可以做到互联网+大数据处理、会员画像和高效获客引流。


  以苏宁易购无人店为例,消费者进店之前只需完成绑脸操作,即可随拿随走,刷脸出门,全程无感知购物。苏宁无人店不仅比亚马逊的Amazon Go提前半年时间亮相,而且还实现了规模化的商用复制,成为展示中国零售的样本之一。

  

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(图:消费者在苏宁无人店体验“刷脸支付”)


  值得注意的是,这一切资源,不仅苏宁自己能用,更能赋予给合作伙伴应用,共同转型互联网+智慧零售。


  智慧零售赋能线下,“租建并购联”大规模开店,是苏宁第三个十年冲刺阶段的全局性战略的核心。按照计划,苏宁2018年目标是开设5000家新型门店,2020年将拥有2万家互联网门店。


  今年以来,苏宁智慧零售大开发战略可谓“极速”挺进。单从其明星业态苏宁小店和苏宁零售云来看,截至5月底,苏宁小店已经突破500店大关,覆盖全国48座城市;苏宁零售云项目已开店525家,预计今年开店3000家,规模达40亿。


  数据和成绩已经证明了变革与创新的必要性和正确性。“在电商领域里,苏宁是最懂线下商业的,而在线下商业中,也很少有人比苏宁更懂得电商运营。”张近东喊出这句豪言,有着足够的资本和底气。可以想见,苏宁必将在改革开放的大旗下继续高歌猛进,一次又一次颠覆人们对零售业的认知。

 

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