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苏宁易购给消费者买家电提供“后悔权”,50天后……

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只读楼主回复 | 倒序排列2018-04-29 10:38     楼主
粤东苏宁易购
  

  服务是苏宁的唯一产品,也是苏宁最核心的价值。3月初,苏宁易购打包推出7天无理由退货、“质量问题,30天包退,365天包换”等46项服务引起轰动,被称为零售行业“最任性”服务。这一波服务的推出,不仅刷新了行业服务标准,也赋予给消费者更多权益。在苏宁易购买家电,消费者可以享有“后悔”的权利。从服务标准的推出,到现在已经有50天的时间,是否符合消费者的“胃口”呢?


后悔没买高清电视,6天后苏宁易购门店换新机:

  家住新疆库尔勒市的张先生今年3月份在库尔勒苏宁易购人民东路店的门店购买了一台价值2999元的彩色电视机。


  电视安装好之后,张先生总是觉得对电视的清晰度和功能不是很满意。“当时买电视的时候只是图便宜了,没有综合考量好。”张先生说,电视买回来之后,他心里总是感觉不舒服。“心里一直后悔,为什么买电视的时候,没有买另外一台高清的电视。”


  张先生说,他在购买电视的时候,苏宁易购门店的导购员跟他讲过,苏宁易购推出的46项服务,其中有一条就是苏宁易购自营的部分大家电和3C产品可以7天无理由退货。但是,已经买回来两天了,没有质量问题,硬生生地把电视退回去换新的会不会让人觉得不讲道理?


  张先生抱着试试看的心态,找到了苏库尔勒苏宁易购人民东路店的客服张秋月。张先生说明自己的来意之后,张秋月核实顾客情况之后,经过了解虽然张先生购买的电视已经上墙并使用,但是没有其他问题,符合苏宁易购46项服务中七天无理由退货政策。


  张秋月当天就为张先生办好退货手续,并在现场帮助张先生选择了一款心仪的电视机。新的电视机第二天就送到张先生家里,并安装好。


  享受到这样暖心的服务,让张先生感动不已。“都说苏宁易购的服务好,这次真的是见识到了。服务态度好,解决问题速度太快了。”张先生感叹道。

  

图片1.png    

(盐城苏宁易购总经理在为消费者测甲醛)


  服务项目推出之后,全国各地的苏宁易购老总们便带头为消费者提供服务保障,他们走到各个岗位,用自己的实际行动来服务消费者。

  

图片2.png  

(北京苏宁易购总经理为消费送去免费清洗洗衣机服务)


  4月27日,北京、南宁、海口、石家庄、厦门等地的苏宁易购总经理和海尔洗衣机的售后人员一同来到苏宁易购会员家中,帮助他们免费清洗洗衣机。


  盐城苏宁易购总经理带着专业的甲醛测试仪器到消费者家中,为消费者新装修的房子进行甲醛和水质的检测。


  另据了解,五一促销活动期间,各地苏宁易购高管将走到各个岗位继续为消费提供服务保障。


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