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广发银行汕头分行举办2018年消费者权益保护专题培训

阅读数:22941  回复数:3  
只读楼主回复 | 倒序排列2018-12-19 20:08     楼主
Vellas

  为进一步夯实消费者权益保护工作基础,有效传达总行、监管机构消保工作要求,全面提升辖内消保工作水平和质量,12月13日,广发银行汕头分行举办2018年消费者权益保护专题培训。

  

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  本次培训由“消保工作监管要求及全行制度框架”、“分行消保工作概况分析”、“消保工作水平提升攻略”、“2019年消保工作重点”四个部分组成,课程内容丰富紧凑,培训形式生动多样。广发银行汕头分行消保内训师带领现场学员深入回顾、学习监管机构、总分行近年来发布的重要消保工作制度,重温全行消保工作的主要流程,并分析分行前三季度投诉处理情况,剖析投诉发生的高频点,以案例重现、场景代入的方式,组织学员对有理投诉工单的发生原因、处理流程、处理结果进行回顾和剖析,有效总结处理经验,同时并分享了基层投诉处理及制度运用的成功典型案例,达到了学习与实践相辅的目的。此次培训还加入了危机公关、分行本部客户投诉等与消保工作息息相关的应急预案培训内容,使学员进一步掌握应急处理流程,提升基层应急工作的水平和能力。

  

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  消保工作是建立和谐金融环境、实现银行与客户共赢的重要基石。广发银行汕头分行将持续高度重视消保工作,不断加强制度建设,优化流程,加强内部培训,从而更好提升消保工作水平。

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